Na Florim Brasil, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e garantir a melhor experiência para nossas clientes. Para manter um atendimento transparente e justo, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), com regras claras para evitar abusos e garantir a satisfação de todas.
Se a compra foi feita pelo site, a cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, é necessário:
✅ O produto estar sem sinais de uso e na embalagem original.
✅ Enviar fotos do produto antes da devolução para análise.
✅ Aguardar a aprovação da devolução por nossa equipe.
🔸 Caso o produto tenha sido utilizado ou apresente sinais de uso, a devolução será recusada.
Trocas por tamanho ou cor só são permitidas na primeira compra. Para realizar a troca, o produto deve estar:
✔️ Sem uso, na embalagem original e sem danos.
✔️ A cliente deverá arcar com o custo do frete de envio e reenvio do novo produto.
Após a primeira compra, trocas por tamanho ou cor não serão aceitas, salvo em casos de defeito de fabricação.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será feita sem custos. Para isso, a cliente deve:
📸 Enviar fotos e descrição do problema para análise.
📦 Aguardar a aprovação para envio do produto.
⚠️ Defeitos por mau uso, desgaste natural ou lavagem inadequada não são cobertos.
🚫 Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com uso de cupons de desconto não poderão ser devolvidos por arrependimento ou troca de tamanho. Apenas serão aceitos casos de defeito de fabricação.
🚫 Produtos que apresentarem sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
🚫 Itens devolvidos sem aprovação prévia da nossa equipe não serão recebidos.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto. Não aceitamos devoluções sem aviso prévio.
A Florim Brasil se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram as regras acima.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
O valor do frete não é reembolsável, exceto em casos de erro no envio ou defeito de fabricação.
📩 Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
